|
|
|
|
|
現時，我們工作大部分都與電腦有關。要保持我們的電腦順利運行及保持網絡安全是非常重要。如果您的電腦或伺服器出現問題，將會影響您的日常操作。要令系統恢復正常運作，可能需要更高的成本。
情況嚴重，一些重要的數據可能會丟失。這可能會導致公司形象受損或失去您的業務。
擁有一個IT部門來維護和監控您的電腦系統是非常重要。在最壞的情況下，IT部門可以幫助您在可接受的時間和可接受的數據丟失範圍內恢復您的系統運作。
對於沒有IT部門的公司，最好將其IT管理服務外判給IT服務團隊。我們的IT服務將持續監控客户的伺服器狀態、電腦狀態、網絡安全和備份操作。我們還將提供指導方針和政策，教您的員工如何保護客户的電腦系統，以減低黑客攻擊和系統故障的風險。
|
|
|
|
|
|
事實上，我們不能 100% 防止您遭受“黑客攻擊”、“病毒”、“勒索軟件”、“垃圾郵件”等。
我們只能將風險減到最低。我們會保持您的防病毒軟件和 Windows 操作系統更新，但沒有任何防病毒軟件可以確保它可以 100% 防止病毒、勒索軟件、垃圾郵件等。
2)大多數中小企沒有足夠的 IT 資源預算來防止黑客入侵。我們平衡成本、效率和安全性來提供我們的 IT 服務，我們的目標是減低被黑客入侵和感染病毒的風險。在最壞的情況下，我們可以在可接受的數據丟失情況下，從備份中恢復您的伺服器運作。
3)您的員工必須遵循電腦使用指南，以減低電腦風險，例如不要下載未經批准的軟件，不要訪問不知明的網站，仔細檢查電子郵件地址的有效性等。因為大多數問題是由於內部員工使用電腦不當行為造成。
4)我們會監控您的備份狀態，以確保您的備份數據是最新。但您必須負責轉換備份磁盤及儲存在公司以外的地方。如果您的電腦被黑客入侵或感染了病毒或勒索軟件，則連接到伺服器的存儲備份也可能被感染。在這種情況下，備份數據的異地存儲很重要，因為它將是您公司備份數據的唯一來源。如果您沒有任何異地數據副本，您的公司數據將完全丟失。為了減少數據丟失，我們建議您盡可能頻繁地進行異地複制。或加入我們的異地備份服務，自動將數據複製到我們的數據中心。
|
|
|
|
|
|
我們的IT服務分為兩部分服務。1)監控服務，2)日常任務。
1)監控服務，我們將通過我們的內部監控系統持續監控您的伺服器和網絡狀態，以下將被監控：
- 伺服器監控，例如磁盤使用監控、CPU 和 RAM 使用監控、備份狀態。
- 網絡監視器，例如分析網絡流量、互聯網訪問分析（如果防火牆功能支持）
- 服務狀態監控，例如網站、電子郵件、DNS。
- 郵箱使用監控（僅支持 Exchange Online 或 Exchange server。）
2)日常服務任務，它將減少您的服務時間。包括以下內容：
- 電腦檢查，檢查防病毒狀態，轉換備份磁盤，電腦安裝應用軟件
- 行政任務，例如新增用戶，新增郵箱，更改郵箱設置
- 解決電腦問題。
- WiFi、伺服器、行動裝置連接問題。
對於其他服務，如伺服器應用程序安裝、重新安裝伺服器/伺服器重新安裝、防火牆或網絡重新配置，伺服器設置或重新配置將不包括在 IT 維護服務中。我們可以提供這些服務但需要額外收費的。
|
|
|
|
|
|
我們可以提供有限度支援舊版本的軟件。例如，如果電腦硬件支援Windows 7，我們可以安裝Windows 7到這台電腦。但是如果要安裝軟件不支援 Windows 7，我們就做不到。
其次，使用舊版本軟件可能會導致安全問題，因為這種軟件不會再收到來自製造商的更新，一些錯誤或安全漏洞將無法修復，我們建議客戶應盡快升級系統，不建議用戶繼續使用。但實際上，用戶可能需要繼續使用該類軟件來支援他們的日常操作。這種情況下，我們只可以提供有限度支援。
|
|
|
|
|
|
如果您的伺服器出現故障，我們將會檢查問題及原因並嘗試盡快修復。如果是硬件問題。您需要聯繫硬件供應商來解決硬件問題。如果是軟件原因，我們可能需要聯繫相關軟件供應商解決問題。我們將幫助您識別問題並與他們溝通以解決問題。
如果您的伺服器感染了病毒或勒索軟件，我們將首先確定病毒和勒索軟件的來源。然後我們將關閉受感染的設備或電腦。其次，我們將檢查伺服器是否需要重新安裝。這些服務需要額外收費。根據存儲和數據大小，可能需要幾天時間才能重新安裝伺服器並恢復正常運行。
|
|
|
|
|
|
是需要購買的，您需要購買硬件保養服務。我們的 IT 服務僅支援伺服器監控和故障排除。我們不提供任何硬件更換和保養服務。如果您的伺服器因硬件故障而停機，您需要聯絡硬件保養服務來解決硬件問題，或者我們可以代表您聯絡他們的保養部。
|
|
|
|
|
|
今天，大多數公司都需要連接到互聯網。防火牆用於保護您的內部網絡免受互聯網攻擊。防火牆不同於路由器，它提供了更多的安全控制、監控和防止攻擊的功能。
例如，通過使用防火牆，您可以監控不同設備的流量使用情況，是否有任何數據發送到互聯網，或者任何設備正在使用電子郵件發送文件等。
其次，防火牆提供更好的性能比起路由器，路由器用於支援小規模的設備訪問互聯網，連接的設備越多，其性能就會下降或導致網絡不穩定。
第三，防火牆可以創建規則來阻止外部流量，例如大多數路由器默認啟用的一些即插即用流量，這會導致內部網絡的安全風險。但在防火牆中，同樣的功能會受到訪問規則的控制，它可以減低網絡中的安全風險，讓流量受到監控。
|
|
|
|
|
|
是需要的，如果您的公司沒有 IT 部門，您應該這樣做。您的公司將擁有供您的員工使用的電腦或筆記本電腦。您需要檢查這些電腦是否正常工作，並且沒有感染病毒或被黑客入侵。其次，您公司的文件或文檔需要保存在 NAS 或雲端。你需要一個人來管理這類事情。第三，無論數據是在伺服器上還是在雲端，數據備份對於公司來說都是必須的。您需要知道備份是否可以成功運行。
|
|
|
|
|
|
UPS 用於保護伺服器免受電源故障的影響。當伺服器運行時，無論用戶是否訪問伺服器，它都會保持對硬盤的讀寫數據。當發生電源故障時，伺服器可能沒有足夠的時間完成數據寫入並導致數據丟失。在最壞的情況下，它可能會損壞伺服器的操作系統部分並導致伺服器無法再次啟動。除了數據丟失，電源故障也可能導致一些硬件損壞。
UPS 在電源故障中很重要，因為它會在電源故障期間保持伺服器供電。然後 UPS 將發送信號要求伺服器關閉。伺服器將有足夠的時間將其數據保存到磁盤，以防止伺服器意外關閉。
|
|
|
|
|
|
是需要的。許多人說雲端服務提供了許多功能和安全控制來保護他們的客戶。我們完全同意這一點。這是因為遷移到雲端服務後，您的員工可以隨時隨地訪問該服務。同時地，黑客也可以隨時隨地入侵您的雲端服務。
雲端服務供應商已經構建了許多安全功能和控件，但其中大部分將默認禁用。您需要有人來啟動和設置這些功能以適合您的公司。例如，兩次多重身份驗證（MFA）、條件訪問、審查記錄，您需要設置和監控安全記錄。否則，如果您的雲端服務出現問題，沒有人會收到警報或記錄，因此，您無法解決問題。雲端服務供應商不會通知您或為您解決問題。
實際上，管理雲服務比管理公司內部的伺服器更具挑戰性。這是因為我們可以在公司內部的伺服器上管理所有功能，此外，我們可以在伺服器上安裝監控代理來監控網絡流量或事件記錄。而且，大多數內部的伺服器只能從內部網絡訪問。但是對於雲端服務，我們需要依靠雲端服務提供的監控和安全記錄來檢查、識別和監控。
例如，如果用戶無法收到電子郵件，我們可以很容易地在部的伺服器上檢查或修復問題。但是對於雲端服務，我們可以通過查看雲端服務的登錄來確定問題，但我們可能無法修復它，因為它可能被某些伺服器安全設置阻止,而我們無法控制，或者需要特殊設置繞過問題才能工作。
|
|
|
|
|
|
Answer
|
