工作流程

概述

工作流程包含一系列的工作連接步驟。這軟件程式的管理和執行方式能指令電腦進行處理。工作流程的程式工具，可幫助每個環節工序實現自動化。它迫使您的組織文件電子方式按照以下一個預先確定的執行路徑，根據您的商務規則設定。例如，工作流程方案可以處理關於客戶服務中心、行銷活動、產品開發和工程控制。

方案一

使用表單和任務建立一個工作流程

當使用者提交一個表單或申請、一個新的工作流程任務建立

職員需要完成所有工序，以便完成工作流程預設的任務

客戶服務中心的工作流程用於處理客戶的請求或查詢。它的主要目的是保持通話記錄和控制任務，確保客戶的要求得到銷售人員或工程師跟進。
客戶服務中心接到電話時, 他們可以要求用戶端來描述他們的問題並將 SharePoint 輸入他們的請求。他們需要分配一個推銷員或工程師跟進該請求。
在 SharePoint 中創建調用請求後，將啟動工作流。一個任務將分配給銷售員或工程師。
同時，電子郵件警報將自動發送到該銷售員或工程師在電子郵件中將使用者快捷進入該任務或通話記錄。銷售員或工程師與客戶聯絡及完成該作業後。他們可以將任務資料詳細輸入其作業內。如果任務完成時，他們可以將作業狀態標記為"已完成"，完成這項工作。否則他們的作業狀態將會標記為"跟進"和分配給另一個銷售員或工程師跟進。該系統將重複步驟，直到工作完成。

方案二

選擇您需要的活動登記方法（接待員，郵件，QR Code）

接待員/客戶在預設好的登記表上輸入相關的資料，等待該表格成功上傳後，系統會自動傳送電郵通知登記者

同時該系統亦有報告功能，可供用戶查閱相關資料

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